Поддержка KeyStorage
Если у вас возникла проблема с KeyStorage, свяжитесь с поддержкой.
Контакт
Email: emkas@bk.ru
Что указать в обращении
- модель устройства;
- версию iOS;
- версию приложения KeyStorage;
- примерное время ошибки;
- происходит ли ошибка через Wi-Fi, мобильную сеть или в обоих случаях;
- скриншот без паролей, кодов восстановления, токенов и приватных заметок.
Никогда не отправляйте
- мастер-пароль;
- код восстановления;
- одноразовые 2FA/TOTP секреты;
- реальные пароли, приватные ключи или API-токены;
- незашифрованные экспорты хранилища.
Удаление аккаунта
В iOS-приложении пользователь может удалить аккаунт в разделе Настройки → Удаление аккаунта. Для защиты требуется подтверждение email аккаунта и мастер-пароль; если включен 2FA, потребуется код 2FA. После подтверждения активные данные аккаунта, зашифрованные записи и заметки, сессии, push-токены и доступы удаляются сразу. Остаточные копии в резервных копиях и технических журналах могут храниться до 30 дней и удаляются по регламенту. Если приложение недоступно, пользователь может обратиться на emkas@bk.ru.
KeyStorage Support
Contact
Email: emkas@bk.ru
What to Include
- device model;
- iOS version;
- KeyStorage app version;
- approximate time of the issue;
- whether the issue happens on Wi-Fi, cellular, or both;
- screenshots without passwords, recovery codes, tokens, or private notes.
Never Send
- master password;
- recovery code;
- one-time password / TOTP seeds;
- real passwords, private keys, or API tokens;
- unencrypted vault exports.
Account Deletion
In the iOS app, users can delete their account in Settings → Account deletion. For safety, the app requires the account email and master password; if 2FA is enabled, the 2FA code is also required. After confirmation, active account data, encrypted records and notes, sessions, push tokens, and sharing access are deleted immediately. Residual backup and technical log copies may remain for up to 30 days and are removed on schedule. If the app is unavailable, users can contact emkas@bk.ru.